Dzień I:
do 14:00 – przyjazd do hotelu
14:00 – obiad
15:00 – 17:00 – szkolenie
19:00 – kolacja

Dzień II:
do 9:00 – śniadanie
9:00 – 10:45 – szkolenie
10:45 – 11:00 – przerwa kawowa
11:00 – 13:00 – szkolenie
13:00 – obiad
14:00 – 16:00 – szkolenie
18:00 – kolacja

Dzień III:
do 9:00 – śniadanie
9:00 – 11:00 – szkolenie
11:00 – 11:15 – przerwa kawowa
11:15 – 13:00 – szkolenie
13:00 – obiad

1. Zasady realizacji usług pośrednictwa pracy.
2. Przegląd dostępnych form pomocy, usług i narzędzi stosowanych we współpracy z klientami PUP.
3. Etyka pośrednika pracy.
4. Wybrane aspekty psychologii obsługi klienta.
5. Metodyka pracy z klientem – analiza sytuacji zawodowej, zdrowotnej i rodzinnej osoby bezrobotnej, zdiagnozowanie problemu zawodowego.
6. Indywidualne podejście do klientów pośrednictwa pracy.
7. Dobra i skuteczna komunikacja jako podstawa efektywnej pracy z klientem.
8. Skuteczne negocjacje z pracodawcą.
9. Diagnoza i ocena klienta jako warsztat umiejętności pośrednika pracy w procesie aktywizacji osoby bezrobotnej.
10. Procedura i realizacja ofert pracy.
11. Podsumowanie, dyskusja i odpowiedzi na pytania.