1. „Nie chce mi się o tym gadać”, czyli po co się komunikujemy i dlaczego jest to czasem trudne:
− komunikacja jest jak taniec – istota informacji zwrotnej i jej przepływu,
− bariery komunikacyjne – rodzaje i sposoby ich pokonywania.
2. „Ja tu nie pomogę”, czyli przeszkody w komunikacji wewnętrznej w miejscu pracy:
− techniki dialogu w sytuacjach konfliktowych ze współpracownikami,
− emocje, uczucia i fakty – zasady prowadzenia spornych dyskusji z przełożonym.
3. „Jak na Ciebie patrzę, to…” – czyli o błędnym wnioskowaniu ze stereotypów:
− dlaczego nasz mózg czasem płata figle,
− rodzaje i sposoby jak unikać błędów poznawczych,
− czym są i po co nam heurystyki.
4. Inteligentna emocjonalna – niezbędna współczesna kompetencja:
− podział emocji i ich rola w komunikacji,
− akceptacja, empatia, asertywność,
− kompetencje społeczne potrzebne w relacji z pracownikami i klientami.
5. Definicja stresu i jego wpływ na efektywność zawodową.
6. Stres – dlaczego jest nam potrzebny:
− definicja stresu i mity na jego temat,
− źródła stresu, hormony stresu – na co mamy wpływ a na co nie?
− czego może nauczyć nas zebra?
7. Techniki radzenia sobie ze stresem:
− techniki ruchowe, oddechowe do wdrożenia od zaraz,
− homeostaza – czym jest i dlaczego warto o nią dbać,
− wpływ stresu na mózg – ćwiczenie aktywności mózgu.
8. Wypalenie zawodowe – czym jest i komu to grozi:
− definicja oraz fazy wypalenia,
− typowe i nietypowe źródła wypalenia,
− profilaktyka wypalenia – praktyczne ćwiczenia.
9. Współpraca w zespole – jak skutecznie komunikować się w pracy.
10. Zarządzanie zespołem.
11. Style zarządzania a wpływ na pracowników.
12. Warsztaty praktyczne:
− ćwiczenia grupowe – zastosowanie technik komunikacji i radzenia sobie ze stresem,
− omówienie wniosków i planowanie działań na przyszłość.