Skuteczna komunikacja w PUP| TAXUS Centrum Szkoleń

Skuteczna komunikacja w codziennej pracy Powiatowych Urzędów Pracy – profesjonalna współpraca międzystanowiskowa i z pracodawcami oraz efektywne strategie pracy z trudnym klientem

Wszystkie informacje:

Program szkolenia

Powiatowy Urząd Pracy jako instytucja mająca realny wpływ na kształtowanie polityki rynku pracy – rola i zadania w oparciu o nową ustawę o rynku pracy i służbach zatrudnienia.
„Nie chce mi się o tym gadać”, czyli po co się komunikujemy i dlaczego jest to czasem trudne:
- komunikacja jest jak taniec – istota informacji zwrotnej i jej przepływu,
- bariery komunikacyjne – rodzaje i sposoby ich pokonywania.
„Przychodzi bezrobotny do urzędu” – sytuacje trudne w pracy urzędnika i sposoby ich rozwiązywania:
- bezrobotny, interesant, klient, czyli o empatycznym podejściu do człowieka i jego potrzeb,
- definicja i rodzaje trudnych sytuacji w urzędzie pracy,
- sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach poprzez techniki oddechowe oraz ruch,
- asertywność jest jak taniec – jak nauczyć się tej kompetencji.
„Ja tu nie pomogę”, czyli przeszkody w komunikacji wewnętrznej w urzędzie:
- techniki dialogu w sytuacjach konfliktowych ze współpracownikami,
- emocje, uczucia i fakty – zasady prowadzenia spornych dyskusji z przełożonym.
„Jak na Ciebie patrzę, to…” – czyli o błędnym wnioskowaniu ze stereotypów:
- dlaczego nasz mózg czasem płata figle,
- rodzaje i sposoby jak unikać błędów poznawczych,
- czym są i po co nam heurystyki.
Współpraca z partnerami rynku pracy:
- rozpoznawanie potrzeb zatrudnieniowych pracodawców w aktualnej sytuacji na rynku pracy,
- promocja i reklama oferty Powiatowego Urzędu Pracy wobec pracodawców, ukazywanie korzyści dla pracodawców w związku z subsydiowanym zatrudnianiem określonych grup bezrobotnych,
- możliwości negocjacji z pracodawcami na rzecz zapewnienia trwałości zatrudnieniowej po okresie subsydiowania,
- możliwości zaspokojenia potrzeb pracodawców,
- metody doboru kandydatów do pracy zgodnie z potrzebami pracodawcy,
- inni partnerzy rynku pracy.
Trudny klient czy trudna sprawa:
- typologia klientów, obszary konfliktów, strategie działania,
- warunki rzetelnej dyskusji, podstawy negocjacji w rozmowie,
- chwyty erystyczne stosowane w komunikacji.
Inteligencja emocjonalna – niezbędna współczesna kompetencja:
- podział emocji i ich rola w komunikacji,
- akceptacja, empatia, asertywność,
- kompetencje społeczne potrzebne w relacji z klientem.
Sytuacje konfliktowe w kontakcie z klientem:
- źródła sytuacji konfliktowych,
- rodzaje technik dialogu i ich doskonalenie,
- komunikat JA oraz zasada WIN-WIN i ich znaczenie w komunikacji.
Pytania i odpowiedzi.

Zajęcia poprowadzi

Tomasz Rachwalski

Psycholog, coach, certyfikowany trener komunikacji, praktyk. Prowadzi treningi rozwojowe, zajmuje się badaniami nad komunikacją międzyludzką. Jako trener uczy skutecznej i asertywnej komunikacji oraz walki ze stresem w oparciu o ludzkie zdolności, pomaga ludziom adaptować się do nowych zadań. Szkolenia prowadzi w formie warsztatowej – obok zagadnień merytorycznych jego narzędziem jest ruch. Posiada doświadczenie w szkoleniach dla powiatowych urzędów pracy oraz powiatowych rad zatrudnienia.

Szczegóły

Grupa docelowa

Pracownicy powiatowych urzędów pracy.

Cele szkolenia

Rozwój kompetencji komunikacyjnych – uczestnicy nauczą się jasno, zrozumiale i skutecznie komunikować w relacjach służbowych i zewnętrznych.
Profesjonalna współpraca w zespole i z partnerami – rozwinięcie umiejętności pracy między stanowiskami oraz budowania partnerskich relacji z pracodawcami.
Radzenie sobie z trudnym klientem – zdobycie praktycznych narzędzi do efektywnej obsługi sytuacji konfliktowych lub wymagających.
Wzrost kompetencji interpersonalnych – umiejętność aktywnego słuchania, empatii i asertywności w codziennej pracy.

Efekty uczenia się

Uczestnik po szkoleniu będzie potrafił:

komunikować się jasno i profesjonalnie w kontaktach z klientami, współpracownikami i pracodawcami,
stosować techniki aktywnego słuchania i zadawania pytań, aby efektywnie rozumieć potrzeby klienta i współpracowników,
rozwiązywać konflikty i radzić sonie w trudnych sytuacjach w pracy z klientem przy zachowaniu profesjonalizmu,
budować pozytywne relacje międzypersonalne i międzystanowiskowe, wspierając efektywność pracy,
dostosowywać komunikację do różnych odbiorców, w tym osób wymagających i opornych na współpracę.

Metody szkoleniowe

Szkolenie łączy wykład z prezentacją, studia przypadków oraz praktyczne ćwiczenia, które pozwalają uczestnikom w pełni zastosować zdobytą wiedzę w realistycznych sytuacjach zawodowych. Dodatkowo wykorzystane są techniki kreatywne i integracyjne, wzmacniające współpracę zespołową, rozwijające empatię i umiejętność skutecznej komunikacji w zespole.

Cena za udział w szkoleniu

Wariant I

2790,00 PLN

od osoby z dwoma noclegami w pokoju 2-osobowym

Wariant II

3090,00 PLN

od osoby z jednym noclegiem w pokoju 1-osobowym

Co otrzymają uczestnicy?

Forma płatności

przelew na konto do 14 dni po szkoleniu

Numer konta

25 8589 0006 0000 0024 2989 0001

Program szkolenia

Powiatowy Urząd Pracy jako instytucja mająca realny wpływ na kształtowanie polityki rynku pracy – rola i zadania w oparciu o nową ustawę o rynku pracy i służbach zatrudnienia.
„Nie chce mi się o tym gadać”, czyli po co się komunikujemy i dlaczego jest to czasem trudne:
- komunikacja jest jak taniec – istota informacji zwrotnej i jej przepływu,
- bariery komunikacyjne – rodzaje i sposoby ich pokonywania.
„Przychodzi bezrobotny do urzędu” – sytuacje trudne w pracy urzędnika i sposoby ich rozwiązywania:
- bezrobotny, interesant, klient, czyli o empatycznym podejściu do człowieka i jego potrzeb,
- definicja i rodzaje trudnych sytuacji w urzędzie pracy,
- sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach poprzez techniki oddechowe oraz ruch,
- asertywność jest jak taniec – jak nauczyć się tej kompetencji.
„Ja tu nie pomogę”, czyli przeszkody w komunikacji wewnętrznej w urzędzie:
- techniki dialogu w sytuacjach konfliktowych ze współpracownikami,
- emocje, uczucia i fakty – zasady prowadzenia spornych dyskusji z przełożonym.
„Jak na Ciebie patrzę, to…” – czyli o błędnym wnioskowaniu ze stereotypów:
- dlaczego nasz mózg czasem płata figle,
- rodzaje i sposoby jak unikać błędów poznawczych,
- czym są i po co nam heurystyki.
Współpraca z partnerami rynku pracy:
- rozpoznawanie potrzeb zatrudnieniowych pracodawców w aktualnej sytuacji na rynku pracy,
- promocja i reklama oferty Powiatowego Urzędu Pracy wobec pracodawców, ukazywanie korzyści dla pracodawców w związku z subsydiowanym zatrudnianiem określonych grup bezrobotnych,
- możliwości negocjacji z pracodawcami na rzecz zapewnienia trwałości zatrudnieniowej po okresie subsydiowania,
- możliwości zaspokojenia potrzeb pracodawców,
- metody doboru kandydatów do pracy zgodnie z potrzebami pracodawcy,
- inni partnerzy rynku pracy.
Trudny klient czy trudna sprawa:
- typologia klientów, obszary konfliktów, strategie działania,
- warunki rzetelnej dyskusji, podstawy negocjacji w rozmowie,
- chwyty erystyczne stosowane w komunikacji.
Inteligencja emocjonalna – niezbędna współczesna kompetencja:
- podział emocji i ich rola w komunikacji,
- akceptacja, empatia, asertywność,
- kompetencje społeczne potrzebne w relacji z klientem.
Sytuacje konfliktowe w kontakcie z klientem:
- źródła sytuacji konfliktowych,
- rodzaje technik dialogu i ich doskonalenie,
- komunikat JA oraz zasada WIN-WIN i ich znaczenie w komunikacji.
Pytania i odpowiedzi.

Osoba prowadząca

Tomasz Rachwalski

Szczegóły

Cele szkolenia

Rozwój kompetencji komunikacyjnych – uczestnicy nauczą się jasno, zrozumiale i skutecznie komunikować w relacjach służbowych i zewnętrznych.
Profesjonalna współpraca w zespole i z partnerami – rozwinięcie umiejętności pracy między stanowiskami oraz budowania partnerskich relacji z pracodawcami.
Radzenie sobie z trudnym klientem – zdobycie praktycznych narzędzi do efektywnej obsługi sytuacji konfliktowych lub wymagających.
Wzrost kompetencji interpersonalnych – umiejętność aktywnego słuchania, empatii i asertywności w codziennej pracy.

Grupa docelowa

Pracownicy powiatowych urzędów pracy.

Efekty uczenia się

Uczestnik po szkoleniu będzie potrafił:

komunikować się jasno i profesjonalnie w kontaktach z klientami, współpracownikami i pracodawcami,
stosować techniki aktywnego słuchania i zadawania pytań, aby efektywnie rozumieć potrzeby klienta i współpracowników,
rozwiązywać konflikty i radzić sonie w trudnych sytuacjach w pracy z klientem przy zachowaniu profesjonalizmu,
budować pozytywne relacje międzypersonalne i międzystanowiskowe, wspierając efektywność pracy,
dostosowywać komunikację do różnych odbiorców, w tym osób wymagających i opornych na współpracę.

Metody szkoleniowe

Odpłatność za szkolenie

Wariant I

2790,00 PLN

od osoby z dwoma noclegami w pokoju 2-osobowym

Wariant II

3090,00 PLN

od osoby z jednym noclegiem w pokoju 1-osobowym

Co otrzymają uczestnicy?

Forma płatności

przelew na konto do 14 dni po szkoleniu

Numer konta

25 8589 0006 0000 0024 2989 0001

dołącz do nas

Dlaczego warto wybrać nasze szkolenia?

Certyfikowana jakość w BUR

Jesteśmy zarejestrowani w Bazie Usług Rozwojowych (BUR), co potwierdza naszą wysoką jakość świadczonych usług szkoleniowych. Obecność w BUR oznacza, że spełniamy określone standardy i oferujemy sprawdzone programy rozwojowe, co daje Państwu pewność, że bierzecie udział w profesjonalnie przygotowanych szkoleniach.

Zaświadczenia zgodne z MEN

Nasze szkolenia kończą się wystawieniem imiennego zaświadczenia o ukończeniu szkolenia, zgodnego z obowiązującym rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki. Oznacza to, że dokumenty, które otrzymują Państwo po szkoleniu, są w pełni uznawane przez instytucje publiczne, pracodawców oraz organy kontrolujące.

Indywidualne podejście i eksperckie wsparcie

Każdego z naszych Klientów staramy się traktować indywidualnie. Zawsze dostosowujemy tematykę i poziom trudności do potrzeb i oczekiwań grupy. Nasz zespół, składający się z kompetentnych pracowników, doświadczonych konsultantów, trenerów i wykładowców służy Państwu swoją pomocą i umiejętnościami. Możliwość kontaktu z trenerem po szkoleniu to nasz dodatkowy atut.

TAXUS Centrum Szkoleń jest Placówką Kształcenia Ustawicznego, wpisaną do Rejestru Szkół i Placówek Oświatowych Ministerstwa Edukacji i Nauk.
Uczestnicy szkoleń realizowanych przez TAXUS Centrum Szkoleń otrzymają zaświadczenie wystawiona na podstawie Rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauk z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych, wydane na podstawie § 23 ust. 3 i 4 (Dz. U. 2023, poz. 2175).

Jesteśmy do Państwa dyspozycji!

Jeśli mają Państwo pytania lub chcieliby uzyskać więcej informacji na temat naszej oferty szkoleniowej, pozostajemy do Państwa dyspozycji. Z przyjemnością udzielimy wszelkich niezbędnych informacji oraz pomożemy w doborze najbardziej odpowiedniego rozwiązania szkoleniowego dostosowanego do Państwa potrzeb.

Skuteczna komunikacja w codziennej pracy Powiatowych Urzędów Pracy – profesjonalna współpraca międzystanowiskowa i z pracodawcami oraz efektywne strategie pracy z trudnym klientem

Wszystkie informacje:

Program szkolenia

Zajęcia poprowadzi

Tomasz Rachwalski

Szczegóły

Grupa docelowa

Cele szkolenia

Efekty uczenia się

Metody szkoleniowe

Cena za udział w szkoleniu

Wariant I

2790,00 PLN

Wariant II

3090,00 PLN

Co otrzymają uczestnicy?

Forma płatności

Numer konta

Tomasz Rachwalski

Cele szkolenia

Grupa docelowa

Efekty uczenia się

Metody szkoleniowe

Wariant I

2790,00 PLN

Wariant II

3090,00 PLN

Co otrzymają uczestnicy?

Forma płatności

Numer konta

dołącz do nas

Dlaczego warto wybrać nasze szkolenia?

Certyfikowana jakość w BUR

Zaświadczenia zgodne z MEN

Indywidualne podejście i eksperckie wsparcie

FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY

Zapisz się na szkolenie!

Jesteśmy do Państwa dyspozycji!

Przejdź do kontaktu