1. Najważniejsze zmiany w ustawie o rynku pracy i służbach zatrudnienia.
2. Zasady realizacji usług pośrednictwa pracy w ustawie o rynku pracy i służbach zatrudnienia
3. Zadania doradcy ds. zatrudnienia.
4. Zmiany w zasadach przygotowania i realizacji Indywidualnego Planu Działania.
5. Metodyka pracy z klientem – analiza sytuacji zawodowej, zdrowotnej i rodzinnej osoby bezrobotnej,
zdiagnozowanie problemu zawodowego.
6. Etapy diagnozy klienta:
− ustalenie obecnej sytuacji klienta,
− ustalenie czynników determinujących sytuację zawodową klienta,
− ustalenie oczekiwań klienta,
− określenie potrzeb klienta.
7. Cel oraz etapy i zasady postępowania w tworzeniu Indywidualnego Planu Działania.
8. Procedura i realizacja ofert pracy pod kątem uzupełniania wolnego stanowiska zgodnie z kryteriami
zgłoszonymi przez pracodawcę.
9. Przegląd dostępnych form pomocy, usług i narzędzi stosowanych we współpracy z klientami PUP:
− staż,
− szkolenia dla bezrobotnych i poszukujących pracy,
− prace interwencyjne i roboty publiczne,
− środki na podjęcie działalności gospodarczej i wyposażenie lub doposażenie stanowiska pracy,
− Krajowy Fundusz Szkoleniowy,
− pozostałe formy pomocy.
10. Etyka pośrednika pracy.
11. Wybrane aspekty psychologii obsługi klienta.
12. Dobra i skuteczna komunikacja jako podstawa efektywnej pracy z klientem.
13. Diagnoza i ocena klienta jako warsztat umiejętności pośrednika pracy w procesie aktywizacji osoby
bezrobotnej i poszukującej pracy.
14. Udzielanie pomocy osobie niezarejestrowanej, w tym biernej zawodowo.
15. Podsumowanie, dyskusja i odpowiedzi na pytania.